Un portal del contratista para las reparaciones asignadas.
Facilite a contratistas y equipos internos la ubicación, las fotos, la dirección y el plazo. Pueden actualizar el estado de los trabajos y aportar fotos del resultado. Su equipo de posventa revisa el trabajo y cierra el caso. El acceso de los contratistas está incluido en la suscripción.
Solicitar una demo«Ese correo nunca me llegó»
Cuando el trabajo se coordina por llamadas y correos reenviados, pueden faltar instrucciones. Las visitas se acuerdan de palabra y la confirmación de que el trabajo ha terminado llega por mensaje. Si un propietario cuestiona la reparación un año después, resulta difícil saber qué se pidió, qué se hizo y quién lo aceptó.
Cada equipo ve los trabajos que tiene asignados.
El contratista ve los defectos asignados a su equipo y las conversaciones en las que lo incluye el equipo de posventa. No tiene acceso a otros registros, al directorio completo de propietarios, a las notas internas, a los precios ni a la lista de defectos del equipo de posventa.
En curso, programado, terminado
Esos son los estados que puede fijar un contratista. Los plazos, la asignación, el cierre y la cancelación siguen en manos de su equipo. Cuando se acuerda una visita, la fecha programada figura en el caso y se notifica al propietario.
El trabajo terminado pasa a revisión.
Antes de enviar el trabajo a revisión, el contratista adjunta fotos del resultado. Su equipo lo comprueba y cierra el caso, o devuelve el trabajo indicando el motivo. Cada paso queda registrado con hora y autor y no se puede editar después.
Rechazado, reasignado, en disputa: todo queda registrado
Si un contratista no puede asumir un trabajo, lo rechaza indicando el motivo para que usted lo reasigne. Los casos con retraso pueden marcarse como escalados. Si hay un desacuerdo sobre una reparación, el caso puede marcarse como en disputa. Los motivos quedan en el historial, donde ambas partes pueden consultarlos.
Acceso sencillo para los contratistas
- Acceso por invitación, mediante un enlace por correo. Sin registro, contraseñas ni aplicaciones que instalar.
- La información del trabajo en el caso: estancia, ubicación en el plano, fotos, dirección y plazo.
- Sin coste por usuario ni licencia por persona. El administrador de la promotora añade a los compañeros del contratista al equipo.
- Los departamentos internos usan la misma área que los contratistas externos.
- Un contratista puede trabajar con varias promotoras. Cada una concede el acceso por separado y mantiene sus propios registros.
Para el contratista
Abra la ficha de un defecto asignado para consultar la ubicación, las instrucciones y el plazo. Acuerde la visita, realice el trabajo, añada fotos y márquelo como terminado para que la promotora lo revise. Si hace falta más trabajo, el motivo queda registrado en el caso.
Preguntas frecuentes
¿A qué información puede acceder un contratista?
Solo a los defectos asignados a su equipo y a las conversaciones en las que el equipo de posventa lo incluye expresamente. Puede recibir trabajos de varias promociones; los demás registros y la información interna siguen siendo privados.
¿Puede un contratista cerrar un caso?
No. El contratista marca el trabajo como terminado y adjunta fotos y documentación del resultado. El equipo de posventa lo revisa y cierra el caso, o devuelve el trabajo para que se complete.
¿Cómo se da acceso al equipo del contratista?
El administrador de la promotora añade a los compañeros del contratista al equipo. Así, la promotora controla quién tiene acceso.
¿Puede un contratista hablar con el propietario?
Solo si el equipo de posventa lo añade a la conversación. El propietario puede ver qué partes participan.
¿Pagamos por contratista?
No. No hay cargos adicionales por contratistas, propietarios ni empleados. La suscripción se calcula según las viviendas activas.
Vea cómo gestionar la posventa con Toveta.
En treinta minutos le mostraremos cómo gestionar un caso, desde el aviso del propietario hasta la revisión del trabajo y el cierre. Si lo desea, podemos partir de un caso de su equipo.
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