Gestione la posventa de todas sus promociones residenciales.
Para promotoras y constructoras de viviendas de obra nueva que atienden a sus clientes tras la entrega. Reúna avisos de defectos, trabajos de contratistas y plazos en un solo sistema. Su equipo asigna el trabajo, revisa el resultado y decide cuándo cerrar cada caso.
Solicitar una demo¿Encaja Toveta con su promotora?
Toveta encaja si:
- Entrega viviendas cada año y espera seguir haciéndolo.
- Cuenta con una persona responsable de la atención posventa o de los trabajos en garantía.
- Varios equipos hacen las reparaciones: sus propios técnicos, subcontratistas, la constructora original.
- Su equipo prepara a mano el informe mensual de casos abiertos y quiere simplificarlo.
Toveta probablemente no es para usted si:
- Busca un CRM de ventas, reservas, pagos o firma electrónica.
- Tiene una única promoción de quince viviendas y no prevé ninguna otra.
- Necesita una integración a medida antes de cambiar un flujo de trabajo.
Qué obtiene su equipo de posventa
Una lista de defectos de sus promociones.
Consulte los defectos de las promociones a las que tiene acceso. Filtre por plazo, trabajos atrasados o responsable de la siguiente tarea.
Los detalles necesarios para evaluar un defecto.
Estancia, ubicación en el plano y fotos. Si falta información, pídasela al propietario desde el propio registro. El propietario recibe un solo correo y su respuesta queda en el historial del caso.
Duplicados vinculados.
Si dos propietarios comunican la misma grieta en la escalera, vincule los avisos para gestionar una sola reparación. Cada propietario conserva su aviso y su historial.
La gravedad y la categoría son internas.
Los propietarios describen lo que ven. Su equipo decide lo urgente que es y a qué equipo corresponde.
Derivación de emergencias.
Marque un caso como emergencia para enviarlo de inmediato a las personas indicadas en sus reglas de derivación.
Notas internas para su equipo.
Las notas son visibles para su equipo; propietarios y contratistas no tienen acceso.
Un número para identificar cada defecto.
D-2026-014 significa lo mismo en un correo electrónico, en una llamada y en una reunión.
Las decisiones que siguen siendo suyas
Plazos
Su equipo fija el plazo y el propietario puede consultarlo. Hasta entonces, ve que su gestor lo establecerá. El propietario no puede elegir la fecha.
Cierre
El contratista puede marcar el trabajo como terminado. Solo su equipo puede cerrar o reabrir el caso. Cada reapertura queda registrada con su motivo.
Lo que ve el propietario
Los propietarios ven los documentos cuando usted los comparte. Los precios, las valoraciones, las notas internas y las categorías quedan reservados a su equipo.
Estados y categorías
Los estados y las categorías se configuran por organización. Las secciones de defectos y mensajes mantienen nombres coherentes en toda la aplicación.
El trabajo de coordinación y cómo medimos los cambios
La gestión de cada defecto requiere cuatro tareas de coordinación:
- Recoger el aviso, las fotos y la documentación
- Evaluar la urgencia y fijar un plazo
- Asignar el trabajo a un contratista y hacer el seguimiento
- Informar al propietario y documentar el resultado
Registramos su punto de partida y seguimos las mismas cifras en Toveta: tiempo hasta la asignación y el cierre, consultas de seguimiento del propietario por caso, proporción de casos cerrados con la documentación completa y proporción de casos fuera de plazo. Así puede comparar los resultados antes y después. No publicamos porcentajes de mejora que no hayamos medido con usted.
En marcha antes de la próxima entrega
- 1Importe una hoja de cálculo con inmuebles y propietarios, o envíe los datos desde su CRM a través de la API de Toveta.
- 2Suba los documentos que debe tener cada propietario.
- 3Defina sus estados, sus categorías y las personas de cada equipo responsable.
- 4Invite a los propietarios. Acceden mediante un enlace que reciben por correo, sin contraseñas que recordar.
Del primer aviso al cierre del caso
Para propietarios
Documentos de la vivienda, avisos de defectos con ubicación en el plano y fotos, seguimiento de cada caso con su plazo y Mensajes con adjuntos e indicadores de mensajes sin leer. Una cuenta para las viviendas a las que se invita al propietario.
Para el equipo de posventa
Lista de defectos de las promociones a las que su equipo tiene acceso, revisión de avisos, solicitudes de información y vinculación de duplicados. Gravedad interna, derivación de urgencias, notas, plazos, avisos por correo y asignación a contratistas. Cierre y reapertura con motivos, casos escalados o en disputa e informes de retrasos y antigüedad de los casos abiertos.
Para equipos de mantenimiento y contratistas
Portal del contratista con los defectos asignados, programación de visitas, fotos del trabajo realizado y envío al equipo de posventa para su revisión.
Para responsables y el área jurídica
Condiciones y documentos de garantía por promoción, comprobaciones de la documentación requerida, informes de resultados por contratista y exportación de historiales y documentación de un caso, un inmueble o una promoción.
Para la puesta en marcha
Importación desde una hoja de cálculo o la API, invitaciones por correo, sus propios estados y categorías, su marca junto a Toveta y su subdominio.
Lo que Toveta no hace
CRM de ventas, reservas, pagos, firma electrónica, BIM, aplicaciones nativas, chat de comunidad, respuestas escritas por IA.
Los datos se quedan donde corresponde
Los registros de posventa contienen datos personales: nombres, direcciones y fotos de las viviendas. Toveta controla el acceso según el rol y la vivienda, para que cada persona vea la información que está autorizada a utilizar.
Cada registro pertenece a un inmueble, y el acceso se comprueba en el servidor en cada petición, venga de un propietario, de un miembro del personal o de un contratista.
Los propietarios y contratistas acceden mediante enlaces de un solo uso que caducan a los quince minutos. Los empleados usan sus propias cuentas; los administradores de la promotora deben utilizar autenticación de dos factores.
Cada cambio en un caso es un evento con hora y autor. Los eventos no se pueden editar después, y los registros que un propietario puede ver nunca se eliminan de forma definitiva.
Cada correo se registra antes de enviarse y conserva un historial de entrega que su equipo puede consultar al revisar las notificaciones.
El acceso de soporte del personal de Toveta a sus datos se concede por solicitud, en modo de solo lectura, limitado a veinticuatro horas, y queda registrado.
Preguntas frecuentes
¿Puede Toveta funcionar junto a nuestro portal de compradores?
Sí. Mantenga su portal de ventas actual. Toveta gestiona la posventa tras la entrega y reúne registros de defectos, documentos de los propietarios y conversaciones.
¿Lo usarán los contratistas sin formación?
Abren un enlace desde un correo electrónico y solo ven el trabajo que tienen asignado. No hay nada que instalar ni contraseña que recordar.
¿Puede un propietario acceder a viviendas de distintas promotoras?
Sí. Los propietarios usan la misma cuenta para cada vivienda a la que se les invita. El espacio central del propietario reúne esas viviendas; el portal con la marca de cada promotora solo muestra las que gestiona esa empresa.
¿A qué información pueden acceder los contratistas?
Los contratistas ven los defectos asignados a su equipo y las conversaciones en las que el personal de la promotora los incluye expresamente. No tienen acceso al directorio completo de propietarios, a las notas internas ni a otros registros.
¿Podemos usar nuestro propio dominio?
Todos los planes incluyen sunombre.toveta.app con su logotipo y colores. Desde Growth puede utilizar un dominio propio que configuramos nosotros. Eliminar la marca Toveta requiere un acuerdo comercial independiente.
¿Cuánto cuesta la puesta en marcha?
No hay cuota obligatoria de puesta en marcha. Las migraciones desde otros sistemas y las integraciones a medida se presupuestan por separado y por escrito antes de empezar.
¿En qué idiomas está disponible el producto Toveta?
Toveta está disponible en lituano e inglés.
Vea cómo gestionar la posventa con Toveta.
En treinta minutos le mostraremos cómo gestionar un caso, desde el aviso del propietario hasta la revisión del trabajo y el cierre. Si lo desea, podemos partir de un caso de su equipo.
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