Plantilla de registro de defectos para viviendas de obra nueva
Anote la siguiente acción de cada defecto junto a la referencia de la vivienda, el equipo responsable y el plazo. Use este registro editable para seguir cada caso hasta la revisión del equipo de posventa y su resolución.
- Descargar registro en blancoXLSX · Cree su propio registro, con indicaciones para cada campo y una hoja de historial.
- Descargar ejemplo completoXLSX · Vea cómo se registra un caso ficticio.
- Descargar versión CSVCSV · Use las columnas del registro en otra herramienta de hojas de cálculo.
Vea cómo queda un caso registrado
Asigne a cada caso una referencia que no cambie en el registro, en los nombres de las fotos ni en las actualizaciones. El archivo completo incluye también las fotos y la documentación del trabajo terminado y los detalles de la revisión.
Registro de defectos
| Caso | Defecto | Fase |
|---|---|---|
| D-2026-014 | Baldosa agrietada en el suelo de la cocina | Cerrado |
| D-2026-015 | La puerta del balcón no cierra | Cerrado |
Cómo usar el registro
Dé a cada caso su propia referencia
Introduzca la promoción, la vivienda y la ubicación, junto con la fecha y la descripción del aviso. Use una fila para cada caso. Guarde la referencia con las fotos y los documentos relacionados.
Indique la siguiente acción y el equipo responsable
Escriba qué debe ocurrir a continuación y quién debe actuar. El equipo de posventa fija el plazo después de revisar el aviso. Anote por separado la visita acordada.
Mantenga el registro al día y conserve las actualizaciones anteriores
Actualice el registro a medida que avanza el caso. Añada una entrada con fecha en la hoja de historial cuando cambien la siguiente acción, una fecha o la resolución. Enlace los archivos correspondientes desde una ubicación a la que su equipo tenga acceso.
Registre la revisión antes de cerrar
Cuando el contratista comunique que ha terminado, cambie la fase a «Pendiente de revisión» y añada las fotos y la documentación correspondientes. El equipo de posventa registra su decisión antes de cerrar el caso.
Comparta solo la parte del registro que corresponda
El registro completo debe quedarse en su equipo de posventa. Facilite al propietario o al contratista un extracto aparte con la información que necesita sobre su vivienda o su asignación. Filtrar una hoja de cálculo no impide el acceso a las demás filas.
Mantenga el registro útil a medida que crece el trabajo
Acuerde quién mantiene el archivo y dónde está la última versión. La plantilla aporta la estructura; su equipo sigue enviando las actualizaciones, controlando el acceso y haciendo el seguimiento. La hoja de historial es editable, no un registro inalterable.
Compare la hoja de cálculo y el software de posventa →Preguntas frecuentes
¿Es una lista de repasos?
No. La lista de repasos suele hacerse en torno a la entrega. El registro sigue cada caso después de que el propietario se haya mudado, hasta que el equipo de posventa registra la resolución.
¿Podemos cambiar las columnas?
Sí. Mantenga la referencia, la vivienda, la siguiente acción, el equipo responsable, el plazo y la fase, y añada lo que necesite su proceso.
¿La plantilla decide la urgencia o los plazos de reparación?
No. El equipo de posventa decide ambos después de revisar el aviso y luego los anota en el registro.
¿Se puede importar directamente en Toveta?
No. Es una plantilla de trabajo independiente, no un formato de importación de Toveta. Compruebe qué campos se admiten y cómo se asignan antes de importar ningún registro.
Vea cómo gestionar la posventa con Toveta.
En treinta minutos le mostraremos cómo gestionar un caso, desde el aviso del propietario hasta la revisión del trabajo y el cierre. Si lo desea, podemos partir de un caso de su equipo.
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