Reparaciones de posventa con instrucciones y plazos claros.
Toveta permite a contratistas y equipos internos de mantenimiento acceder a los defectos que tienen asignados. Consulte qué hay que hacer, dónde y para cuándo. Añada fotos de las reparaciones realizadas y envíe el trabajo a la promotora para que lo revise.
A qué información tiene acceso
Puede consultar
Los defectos asignados a su equipo, con la estancia, la ubicación en el plano, las fotos del propietario, la dirección y el plazo. También las conversaciones en las que se ha incluido a su equipo.
Quedan fuera de su acceso
Los defectos que no tiene asignados, el directorio completo de propietarios, las notas internas de la promotora, los precios y la lista de defectos del equipo de posventa.
Por qué le conviene
Los demás proveedores de sus clientes tampoco pueden ver los trabajos que usted tiene asignados.
De la asignación al trabajo terminado
- 1Recibe un correo con la asignación de un defecto a su equipo. Abra el enlace para consultar el caso.
- 2Consulte las instrucciones, la ubicación y el plazo.
- 3Marque el trabajo como en curso o programado. Cuando se acuerda una visita, Toveta informa al propietario.
- 4Realice el trabajo y adjunte fotos del resultado.
- 5Marque el trabajo como terminado. La promotora lo revisa y cierra el caso, o devuelve el trabajo con el motivo registrado.
Acceso incluido, sin instalar aplicaciones
La promotora le proporciona el acceso. No hay ninguna tarifa para su empresa ni licencia por persona. Abra el enlace en el móvil, desde la propia vivienda. El administrador de la promotora incorpora a sus compañeros al equipo.
Si hay un desacuerdo con la promotora
Si no puede aceptar un trabajo, rechácelo e indique el motivo en el caso para que la promotora pueda reasignarlo. Las reaperturas y disputas quedan registradas con motivo, fecha, hora y autor. Ambas partes pueden consultar qué se acordó y qué se hizo.
Tenga a la vista los plazos y las novedades
El plazo fijado por la promotora queda registrado en el caso. El equipo de posventa de la promotora puede ver los trabajos atrasados. Las personas correspondientes reciben avisos por correo sobre asignaciones, plazos próximos o vencidos y mensajes de las conversaciones en las que participan.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar Toveta desde el móvil?
Sí. Toveta funciona en el navegador del móvil. Haga las fotos en la vivienda y adjúntelas al caso.
¿Cómo acceden mis compañeros de equipo?
El administrador de la promotora incorpora a sus compañeros al equipo. Pídaselo y cada persona recibirá su propio enlace de acceso.
¿Puedo escribir al propietario?
Sí, si la promotora añade a su equipo a la conversación del propietario. Si no está incluido, puede hablar con el equipo de posventa de la promotora.
¿Podemos trabajar con varias promotoras que usan Toveta?
Sí. Cada promotora concede el acceso por separado. Puede consultar los trabajos que cada una asigna a su equipo, y los registros de cada promotora se mantienen separados.
¿Quién organiza la visita?
Usted propone una hora en el caso. Cuando se acuerda la visita, Toveta informa al propietario.
Vea cómo gestionar la posventa con Toveta.
En treinta minutos le mostraremos cómo gestionar un caso, desde el aviso del propietario hasta la revisión del trabajo y el cierre. Si lo desea, podemos partir de un caso de su equipo.
Solicitar una demo