Defektų šalinimo darbai – aiškiai, nuo užduoties iki patikros.
Nesvarbu, ar dirbate vystytojo techniniame skyriuje, ar esate dvylika klientų aptarnaujantis subrangovas, – Toveta sistemoje matote savo komandai priskirtus darbus. Prie kiekvieno rasite defekto vietą, nuotraukas ir terminą. Atlikę darbą, pridėkite rezultato nuotraukų ir perduokite jį vystytojui patikrinti.
Ką matote ir ko nematote
Matote
Jūsų komandai priskirtus defektus, nurodytą patalpą, žymą būsto plane, savininko nuotraukas, adresą ir terminą. Pokalbius, į kuriuos jūsų komanda buvo įtraukta.
Niekada nematote
Nesusijusių defektų, viso savininkų sąrašo, vystytojo vidinių pastabų, kainų ar jo aptarnavimo komandos defektų sąrašo.
Kodėl tai naudinga jums
Kiti jūsų klientų tiekėjai taip pat nemato jūsų darbų.
Nuo priskyrimo iki atlikto darbo
- 1Apie priskirtą defektą sužinote el. paštu. Atidarykite laiške esančią nuorodą ir peržiūrėkite užduotį.
- 2Matote, kur yra defektas, ką reikia atlikti ir iki kada.
- 3Nustatote būseną „vykdoma“ arba „suplanuota“. Kai vizitas suderinamas, Toveta praneša savininkui.
- 4Atliekate darbą ir pridedate rezultato nuotraukų.
- 5Pažymite, kad darbas atliktas. Vystytojas patikrina darbą ir uždaro atvejį. Jei darbą grąžina, priežastis įrašoma prie atvejo, kur galite ją perskaityti.
Nieko nereikia diegti, nieko nereikia mokėti
Prieigą suteikia vystytojas. Jūsų įmonei nereikia mokėti, o kiekvienam žmogui nereikia atskiros licencijos. Atidarykite nuorodą telefone, tiesiog bute. Jūsų kolegas į jūsų komandą prideda vystytojo administratorius.
Kai jūs ir vystytojas nesutariate
Jei negalite imtis darbo, nurodykite atsisakymo priežastį prie užduoties, o vystytojas paskirs ją kitam. Pakartotinio atidarymo priežastis išsaugoma atvejo istorijoje. Ginčas dėl atsakomybės taip pat pažymimas būsena. Įrašai išsaugomi su laiku ir autoriumi, o vėliau jų redaguoti negalima. Abi pusės gali patikrinti, kas buvo sutarta ir atlikta.
Darbų eiga ir terminai matomi abiem pusėms
Vystytojo nustatytas terminas lieka matomas prie atvejo. Jo komanda mato vėluojančius darbus. Atsakingi žmonės el. paštu informuojami apie priskirtus darbus, artėjančius ar praleistus terminus ir žinutes pokalbiuose, kuriuose dalyvauja.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar galiu naudotis telefonu?
Taip. Toveta veikia bet kurio telefono naršyklėje. Nufotografuokite vietoje ir pridėkite nuotraukas prie atvejo.
Ar galiu pridėti savo žmones?
Jūsų kolegas į jūsų komandą prideda vystytojo administratorius. Paprašykite jo, ir kiekvienas žmogus gaus savo prisijungimo nuorodą.
Ar galiu parašyti savininkui?
Jei vystytojas įtraukia jūsų komandą į pokalbį su savininku – taip. Kitu atveju bendraujate su vystytojo aptarnavimo komanda.
Ar galime dirbti su keliais Toveta naudojančiais vystytojais?
Taip. Kiekvienas vystytojas suteikia atskirą prieigą, todėl galite matyti kiekvieno iš jų jūsų komandai priskirtus darbus. Vystytojų duomenys laikomi atskirai.
Kas suderina vizitą?
Laiką pasiūlote prie atvejo. Kai vizitas suderinamas, Toveta praneša savininkui.
Pamatykite, kaip Toveta veiktų jūsų komandoje.
Pasirinkite defektą, kurio šalinimą norėtumėte aptarti. Per trisdešimt minučių parodysime, kaip Toveta padeda valdyti šį atvejį – nuo savininko pranešimo iki darbų patikros ir atvejo uždarymo. Kartu aptarsime, kas svarbu jūsų komandai.
Susitarti dėl pristatymo