Defektų šalinimo terminai ir meistrų vizitai – vienoje vietoje.

Jūsų komanda nustato terminą, o savininkas jį mato. Vizitai siūlomi, patvirtinami, perkeliami, pažymimi kaip neįvykę arba įvykę – ir visa tai užfiksuojama. Savininkai, rangovai ir darbuotojai el. laišką gauna tada, kai tai susiję su jais, o kiekvienas el. laiškas įrašomas į žurnalą prieš jį išsiunčiant.

Susitarti dėl pristatymo

„Kada nors kitą savaitę“

Telefonu sutartą datą vėliau gali būti sunku rasti. Jei terminas ar vizitas neužfiksuotas, savininkas turi teirautis naujienų, o komanda – ieškoti informacijos. Išsaugokite sutartas datas prie atvejo, kad visi susiję žmonės galėtų jas peržiūrėti.

Viena data: nustatote jūs, mato savininkas.

Jūsų komanda nustato terminą vertindama atvejį. Savininkas jį mato savo eigos juostoje. Kol termino nenustatėte, savininkas mato, kad terminą nustatys vadybininkas; jokia forma niekada neprašo jo pasirinkti datos. Defektų nagrinėjimo trukmės ir vėlavimo suvestinės rodo, kas vėluoja ir kiek laiko, atskirai pagal projektą ir komandą, o pasibaigus nustatytam terminui išsiunčiamas įspėjimas apie praleistą terminą.

Savininkas mato nustatytą terminą.

Kiekvienas defektas turi eigos juostą, kurioje matomas jūsų komandos nustatytas terminas. Savininkui nereikia jo spėlioti ar pasirinkti pačiam.

Visa vizito istorija: nuo pasiūlymo iki atlikto darbo.

Vizitą pasiūlo jūsų darbuotojai arba rangovas, o suderintas laikas išsaugomas prie defekto. Perkelkite ar atšaukite vizitą, užfiksuokite jo įvykimą arba neatvykimą – visi pakeitimai lieka istorijoje. Savininkui pranešama, kai vizitas suderinamas ir kai jo laikas keičiasi.

Avariniai atvejai perduodami atsakingiems žmonėms.

Komanda pažymi atvejį kaip avarinį, o sistema iškart perduoda jį pagal jūsų nustatytas taisykles, aplenkdama įprastą vertinimo eilę. Sprendimą dėl skubumo priima jūsų komanda.

Kada ir kam siunčiami pranešimai?

Savininkams pranešama, kai

Pranešimas gautas
Nustatyta data
Vizitas suderintas
Jūsų komandai reikia informacijos
Vizitas pakeistas
Atvejis uždarytas
Gauta nauja žinutė

Savininkams nepranešama apie

Vidinius būsenos pokyčius
Priskyrimą kitam
Pastabas ar bet ką, kas susiję su kitu būstu

Rangovams pranešama, kai

Darbas priskirtas, priskirtas kitam arba grąžintas
Terminas artėja arba praėjo
Pokalbyje, kuriame jie dalyvauja, gauta žinutė

Darbuotojams pranešama, kai

Gaunamas pranešimas arba žinutė
Rangovas pažymi, kad darbas atliktas
Praleidžiamas terminas
Atvejis eskaluojamas

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar savininkas gali pasirinkti vizito laiką?

Laiką pasiūlo jūsų darbuotojai arba rangovas ir patvirtina jį prie atvejo. Savininkui pranešama, kai vizitas suderinamas ir kai jis pasikeičia.

Ar savininkas gauna el. laišką po kiekvieno būsenos pasikeitimo?

Ne. Savininkams pranešama apie jiems aktualius pokyčius, pavyzdžiui, gautą pranešimą, nustatytą terminą, suderintą ar pakeistą vizitą, prašymą pateikti informaciją, atvejo uždarymą ar naują žinutę.

Kaip matyti vėluojančius defektų šalinimo darbus?

Suvestinėje matote, kurie atvejai vėluoja ir kiek laiko jie nagrinėjami. Praleidus terminą, įspėjimas siunčiamas pagal jūsų nustatytas taisykles atsakingiems žmonėms.

Ar galime keisti, kam apie ką pranešama?

Pranešimai darbuotojams siunčiami pagal jūsų nukreipimo taisykles – pagal projektą ir komandą. El. laiškai savininkams nekeičiami, kad savininkai visada žinotų, ko tikėtis.

Pamatykite, kaip Toveta veiktų jūsų komandoje.

Pasirinkite defektą, kurio šalinimą norėtumėte aptarti. Per trisdešimt minučių parodysime, kaip Toveta padeda valdyti šį atvejį – nuo savininko pranešimo iki darbų patikros ir atvejo uždarymo. Kartu aptarsime, kas svarbu jūsų komandai.