Garantinio aptarnavimo valdymas NT vystytojams.

Toveta skirta gyvenamojo nekilnojamojo turto vystytojams ir jų aptarnavimo komandoms. Projektų, prie kurių turite prieigą, defektus matote bendrame sąraše: paskiriate atsakingą komandą, nustatote terminus ir patikrinate atliktus darbus. Rangovai gauna tik jiems reikalingą informaciją. Sprendimą uždaryti atvejį priima jūsų komanda.

Susitarti dėl pristatymo

Kuriems NT vystytojams tinka Toveta?

Toveta tinka, jei:

Būstus perduodate kasmet ir ketinate tai daryti toliau.
Už klientų ar garantinį aptarnavimą atsako konkretus žmogus.
Remonto darbus atlieka kelios komandos: jūsų pačių meistrai, subrangovai, namą stačiusi įmonė.
Mėnesinė atvirų atvejų ataskaita sudaroma rankomis, o jūs norėtumėte, kad taip nebūtų.

Toveta tikriausiai ne jums, jei:

Ieškote pardavimų CRM, rezervacijų, mokėjimų ar el. pasirašymo.
Turite vieną penkiolikos būstų projektą ir kito neplanuojate.
Darbo eigos nekeisite, kol neturėsite individualios integracijos.

Ką gauna aptarnavimo komanda

Jūsų projektų defektai viename sąraše.

Matote projektų, prie kurių turite prieigą, defektus. Filtruokite pagal terminus, vėlavimą ir už kitą veiksmą atsakingą komandą.

Informacija, kurios reikia defektui įvertinti.

Vieta, žyma būsto plane, nuotraukos. Jei ko nors trūksta, paklauskite savininko tiesiai iš įrašo: jis gaus vieną el. laišką, o atsakymas atsidurs eigos juostoje.

Pranešimai apie tą patį defektą susiejami.

Du savininkai praneša apie tą patį įtrūkimą laiptinėje – susiekite pranešimus ir atlikite darbą vieną kartą. Kiekvienam savininkui lieka jo pranešimas ir jo eigos juosta.

Svarba ir kategorija matomos tik jūsų komandai.

Savininkai aprašo, ką mato. Jūsų komanda nusprendžia, kiek tai skubu ir kuriai komandai tai priklauso.

Avariniai atvejai iškart perduodami atsakingiems žmonėms.

Komanda pažymi atvejį kaip avarinį, o sistema perduoda jį pagal jūsų nustatytas taisykles.

Vidinės pastabos – tik jūsų komandai.

Savininkams ir rangovams jos neprieinamos.

Kiekvienas defektas turi numerį.

D-2026-014 reiškia tą patį ir el. laiške, ir kalbantis telefonu, ir susirinkime.

Sprendimai, kurie lieka jūsų

Terminai

Juos nustatote jūs. Savininkas mato datą, o iki tol – kad terminą nustatys vadybininkas. Niekas nesirenka „rytoj“ iš išskleidžiamojo sąrašo.

Uždarymas

Rangovas gali pasakyti, kad atlikta. Atvejį uždaro tik jūsų komanda, ir tik ji atidaro jį iš naujo. Kiekvienas pakartotinis atidarymas turi priežastį.

Ką mato savininkas

Savininkas mato tik tuos dokumentus, kuriais pasidalijate. Kainos, įkainojimai, vidinės pastabos ir kategorijos jam neprieinamos.

Jūsų žodynas

Būsenos ir kategorijos nustatomos kiekvienai organizacijai atskirai, o savininko meniu visada yra „Defektai“ ir „Žinutės“, tad niekam nereikia mokytis naujo žodžio tam pačiam dalykui.

Kiek tai jums kainuoja šiandien ir ką mes matuojame

Penki rodikliai, kuriuos matuojame kartu su jumis

Kiekvieno defekto koordinavimo sąnaudas sudaro keturios dalys:

Pranešimo ir jo įrodymų surinkimas
Sprendimas dėl skubumo ir termino
Rangovo pasitelkimas darbui atlikti ir tolesnė kontrolė
Savininko informavimas ir įrodymas, kad darbas atliktas

Pradedame užfiksuodami jūsų pradinę padėtį, o tada tuos pačius rodiklius sekame Toveta sistemoje: laiką iki priskyrimo, laiką iki uždarymo, pakartotinių savininko kreipimųsi skaičių vienam atvejui, atvejų, uždarytų su visais įrodymais, dalį ir vėluojančių atvejų dalį. Neskelbiame procentų, kurių neišmatavome kartu su jumis. Gaunate savo skaičius – prieš ir po.

Pasiruoškite iki kito būstų perdavimo

Kvietimai savininkams su jūsų įmonės pavadinimu

1Patys įkelkite būstų ir savininkų skaičiuoklę arba atsiųskite juos tiesiai iš savo CRM per Toveta API.
2Įkelkite dokumentus, kuriuos turėtų turėti kiekvienas savininkas.
3Nustatykite savo būsenas, kategorijas ir kiekvienos atsakingos komandos žmones.
4Pakvieskite savininkus. Jie prisijungia el. laiško nuoroda – nėra slaptažodžių, kuriuos reikėtų atkurti.

Viskas – nuo pirmojo savininko pranešimo iki uždaryto atvejo

Savininkams

Būsto dokumentai, pranešimai apie defektus su vieta plane ir nuotraukomis, eigos juosta su nustatytu terminu, skiltis „Žinutės“ su priedais bei neskaitytų žinučių žymėjimu ir viena savininko paskyra būstams, prie kurių jis pakviestas.

Aptarnavimo komandai

Projektų, prie kurių komanda turi prieigą, defektų sąrašas, pranešimų vertinimas, informacijos užklausos, dublikatų susiejimas, vidinė svarba ir avarijų nukreipimas, vidinės pastabos, terminai, el. laiškai, darbų priskyrimas, uždarymas ir pakartotinis atidarymas nurodant priežastis, eskalavimas, ginčai bei defektų nagrinėjimo trukmės ir vėlavimo suvestinės.

Priežiūros komandoms ir rangovams

Priskirtų darbų aplinka, vizitų planavimas, atlikimo įrodymai ir darbo grąžinimas vystytojui patikrinti.

Vadovams ir teisininkams

Garantiniai terminai kiekvienam projektui, garantijos dokumentai, dokumentų rinkinio išsamumo patikra, rangovų rezultatų suvestinės ir įrodymų eksportas atvejui, būstui ar projektui.

Paruošimui

Importas iš skaičiuoklės arba per API, savininkų kvietimai el. laiško nuoroda, jūsų pačių būsenos ir kategorijos, jūsų prekių ženklas šalia Toveta ir jūsų Toveta subdomenas.

Ko Toveta nedaro

Pardavimų CRM, rezervacijos, mokėjimai, el. pasirašymas, BIM, atskiros mobiliosios programėlės, bendruomenės pokalbiai, DI rašomi atsakymai.

Duomenys lieka ten, kur jiems vieta

Aptarnavimo įrašuose saugomi asmens duomenys: savininkų vardai, adresai ir jų būstų nuotraukos. Toveta riboja prieigą pagal vaidmenį ir būstą, todėl kiekvienas mato tik jam prieinamą informaciją.

Kiekvienas įrašas priklauso vienam būstui, o prieiga tikrinama serveryje kiekvienai užklausai – nesvarbu, ar ją siunčia savininkas, darbuotojas ar rangovas.

Savininkai ir rangovai prisijungia vienkartinėmis el. pašto nuorodomis, galiojančiomis penkiolika minučių. Darbuotojai naudoja savo paskyras, o vystytojo administratoriams privalomas dviejų veiksnių autentifikavimas.

Kiekvienas atvejo pakeitimas yra įvykis su laiku ir autoriumi. Įvykių vėliau redaguoti negalima, o savininkui matomi įrašai niekada neištrinami negrįžtamai.

Kiekvienas el. laiškas užregistruojamas prieš siunčiant. Komanda gali peržiūrėti pristatymo istoriją ir patikrinti, kokie pranešimai buvo siųsti.

Toveta darbuotojų prieiga prie jūsų duomenų pagalbos tikslais suteikiama pagal atskirą prašymą, tik skaitymui, ne ilgiau kaip dvidešimt keturioms valandoms ir yra registruojama žurnale.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar Toveta tinka, jei jau turime pirkėjų portalą?

Taip. Esamą portalą galite naudoti pardavimams, o Toveta – aptarnavimui po būsto perdavimo. Joje vienoje vietoje saugomi defektų įrašai, būsto dokumentai ir pokalbiai.

Ar rangovai naudosis be mokymų?

Jie atidaro nuorodą iš el. laiško ir mato tik jiems priskirtus darbus. Nieko nereikia diegti ir nereikia prisiminti jokio slaptažodžio.

Ar savininkas gali pasiekti skirtingų vystytojų būstus?

Taip. Savininkas ta pačia paskyra pasiekia visus būstus, prie kurių yra pakviestas. Bendroje savininko aplinkoje šie būstai matomi kartu, o konkretaus vystytojo portale – tik jo valdomi būstai.

Kokią informaciją gali matyti rangovai?

Rangovai mato savo komandai priskirtus defektus ir pokalbius, į kuriuos juos įtraukė jūsų darbuotojai. Visas savininkų sąrašas, vidinės pastabos ir nesusiję įrašai jiems neprieinami.

Ar galime naudoti savo domeną?

Į kiekvieną planą įeina jusuimone.toveta.app su jūsų logotipu ir spalvomis. Nuo Growth plano galima naudoti mūsų paruoštą nuosavą domeną. Norint pašalinti Toveta ženklą, reikia atskiro komercinio susitarimo.

Kiek kainuoja diegimas?

Privalomo diegimo mokesčio nėra. Duomenų perkėlimą iš kitų sistemų ir individualias integracijas įkainojame atskirai, raštu, prieš pradėdami darbus.

Ar Toveta veikia lietuvių kalba?

Taip. Toveta veikia lietuvių ir anglų kalbomis.

Pamatykite, kaip Toveta veiktų jūsų komandoje.

Pasirinkite defektą, kurio šalinimą norėtumėte aptarti. Per trisdešimt minučių parodysime, kaip Toveta padeda valdyti šį atvejį – nuo savininko pranešimo iki darbų patikros ir atvejo uždarymo. Kartu aptarsime, kas svarbu jūsų komandai.